ERP e CRM su misura a Reggio Calabria e Vibo Valentia: quando conviene

Molte aziende in provincia di Reggio Calabria e Vibo Valentia gestiscono ancora anagrafiche, pratiche e magazzino su fogli di calcolo separati, o con un gestionale preconfezionato che tratta come eccezione proprio i processi su cui l'azienda si distingue. La domanda da porsi non è «ERP o CRM», ma se conviene un software su misura oppure no.

ERP e CRM: due cose diverse

Sono spesso nominati insieme ma rispondono a esigenze diverse.

• ERP (Enterprise Resource Planning) — gestisce i processi interni: magazzino, ordini, produzione, contabilità. Mette in comunicazione reparti che altrimenti lavorano su fogli separati e disallineati.
• CRM (Customer Relationship Management) — segue la relazione con il cliente: contatti, trattative, richieste, storico degli scambi. Serve a non perdere per strada una richiesta o una scadenza di contatto.

Molte aziende hanno bisogno di entrambi, integrati fra loro: un ordine inserito nel CRM che genera automaticamente un movimento nel magazzino dell'ERP, invece di essere ribattuto due volte.

Perché un preconfezionato spesso non basta

I gestionali generalisti coprono bene i processi comuni a tutte le aziende: fatturazione, anagrafiche, catalogo. Il problema comincia dove un'azienda lavora in modo diverso dalla media — un ciclo di produzione particolare, un servizio di prenotazione stagionale, un flusso di autorizzazione a più livelli — e il software preconfezionato tratta quella particolarità come un'eccezione da forzare o da gestire ancora fuori dal sistema, su un foglio a parte.

Un gestionale su misura parte dal contrario: si progetta sui processi reali dell'azienda, e quello che per un altro software sarebbe un'eccezione qui è semplicemente come si lavora.

Quando conviene, e quando no

Non è sempre la scelta giusta. Ha senso costruire un gestionale su misura quando:

• i processi dell'azienda non sono coperti bene da un prodotto generalista, o richiedono adattamenti continui;
• più software esistenti non si parlano fra loro, e i dati vengono ribattuti a mano da un sistema all'altro;
• l'azienda paga già una licenza costosa per funzioni che usa in minima parte.

Ha invece più senso un prodotto pronto quando i processi sono standard e il volume di lavoro non giustifica un investimento di sviluppo: in quel caso lo diciamo prima, non dopo aver preso l'incarico.

Cosa realizziamo

• Gestionali su misura: anagrafiche, pratiche, magazzino, prenotazioni, secondo i processi reali dell'azienda.
• Integrazione con i sistemi già in uso — sito web, posta, fatturazione — perché lo stesso dato non venga inserito due volte.
• Applicazioni web e app mobile collegate allo stesso gestionale, per chi lavora fuori sede.
• Evoluzione nel tempo: si parte dal necessario e si aggiungono funzioni via via che servono, senza dover ripartire da zero.

Gli errori più comuni

• Voler digitalizzare tutto subito. Un progetto che parte da tutti i processi insieme rischia di non finire mai: conviene partire dal processo che pesa di più e allargare dopo.
• Nessuna analisi prima di scrivere codice. Senza capire come lavora davvero chi userà il gestionale, il rischio è costruire bene la cosa sbagliata.
• Restare legati a un solo fornitore. Un software su misura ha senso solo se il codice resta di chi lo ha commissionato: altrimenti si è solo cambiato il tipo di vincolo.

Zone servite

Provincia di Reggio Calabria e Vibo Valentia:

Anoia, Candidoni, Cinquefrondi, Feroleto, Galatro, Gioia Tauro, Laureana, Maropati, Oppido, Palmi, Polistena, Rizziconi, Rosarno, San Ferdinando, San Giorgio Morgeto, San Pietro di Caridà, Seminara, Serrata, Taurianova, Varapodio, Bagnara, Scilla, Villa San Giovanni, Campo Calabro, Reggio Calabria, Sant'Eufemia, Melicucco, Mileto, San Calogero, Dinami, Filandari, Jonadi, Vibo Valentia, Pizzo, Tropea, Ricadi, Joppolo, Briatico, Zambrone, Parghelia, Nicotera.

Domande frequenti su ERP e CRM su misura

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