Monitoraggio continuo
Apparati, server, copie e collegamenti sono controllati costantemente: l'anomalia genera una segnalazione a noi, non un fermo a voi.
Servizi gestiti
Qualcuno che guarda prima di voi.
Come Managed Service Provider seguiamo l'infrastruttura nel tempo: monitoraggio, aggiornamenti e manutenzione sotto un unico contratto, con livelli di servizio definiti.
Il punto di partenza
Si chiama quando è già fermo.
L'assistenza a chiamata interviene sempre dopo. Il costo del guasto non è la riparazione: è il tempo in cui non si è lavorato.
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Nessuno si accorge in anticipo
Un disco che sta cedendo, uno spazio che si esaurisce o una copia che non parte più danno segnali per settimane. Se nessuno li legge, diventano un fermo.
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Interventi senza tempi certi
Si chiama e si spera. Senza un impegno scritto, la priorità la decide chi risponde.
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Fornitori che si rimpallano
Uno per la rete, uno per i server, uno per il centralino. Al primo problema trasversale nessuno è responsabile.
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Costi imprevedibili
Ogni intervento è un preventivo a sé. A fine anno la spesa è più alta di un contratto, e senza nessuna prevenzione inclusa.
Tipologie di servizio
Che cosa comprende il contratto.
Le voci si compongono: si sceglie cosa affidare e con quali tempi di risposta.
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Monitoraggio degli impianti
Controllo continuo di reti, server, videosorveglianza e continuità: il guasto si vede prima della segnalazione.
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Manutenzione programmata
Verifiche periodiche con calendario concordato e registro degli interventi eseguiti.
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Assistenza con tempi definiti
Tempi di risposta distinti per gravità, concordati nel contratto e verificabili.
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Gestione degli aggiornamenti
Firmware degli apparati e aggiornamenti dei sistemi applicati con criterio, non appena escono.
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Verifica delle copie di sicurezza
Controllo che i backup girino davvero e prova periodica di ripristino.
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Presidio della sicurezza
Controllo degli accessi ai sistemi, revisione delle utenze e verifica dei registri.
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Referente unico
Un solo interlocutore per impianti, reti e sistemi: nessun rimpallo fra fornitori diversi.
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Relazione periodica
Un documento che riporta interventi, guasti ricorrenti e cosa conviene sostituire.
Cosa cambia
Il problema si affronta prima che si veda.
Tempi concordati
I tempi di presa in carico e di intervento sono scritti nel contratto, distinti per gravità. Sono verificabili, non promesse.
Un solo referente
Impianti, reti e sistemi hanno lo stesso interlocutore: nessun rimpallo, nessuna zona grigia tra fornitori.
Spesa prevedibile
Un canone definito al posto di interventi a consuntivo, con manutenzione programmata inclusa.
Come lavoriamo
Dalla ricognizione al servizio.
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Ricognizione
Inventario di cosa esiste, in che stato è e cosa è critico. Senza questo, qualunque livello di servizio è un numero campato in aria.
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Definizione del servizio
Che cosa viene coperto, con quali tempi e in quali orari. Ciò che resta fuori viene scritto con la stessa chiarezza di ciò che è incluso.
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Attivazione
Installazione del monitoraggio, apertura del canale di assistenza e sistemazione delle criticità emerse in ricognizione.
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Esercizio
Controllo continuo, manutenzione programmata, aggiornamenti e interventi secondo i tempi concordati.
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Verifica periodica
Un riepilogo di cosa è successo, cosa è stato fatto e cosa conviene affrontare. Serve a decidere, non ad archiviare.
Dettagli tecnici
Cosa comprende il servizio.
- Monitoraggio
- Disponibilità di apparati e servizi, spazio e salute dei dischi, esito delle copie, stato dei collegamenti e dei gruppi di continuità.
- Manutenzione
- Aggiornamenti di sistema e firmware secondo calendario, con verifica preventiva sugli applicativi critici.
- Assistenza
- Canale dedicato per le segnalazioni, intervento da remoto e in sede secondo i tempi definiti per gravità.
- Copie di sicurezza
- Controllo quotidiano dell'esito e prove di ripristino periodiche documentate.
- Documentazione
- Inventario e schemi mantenuti aggiornati: se cambiate fornitore, ve li portate.
- Riepilogo periodico
- Interventi, anomalie ricorrenti e interventi consigliati, con il loro ordine di priorità.
- Monitoraggio proattivo
- Manutenzione programmata
- Livelli di servizio
- Assistenza remota
- Referente unico
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso.
Sostituite il nostro tecnico interno?
No, di norma lo affianchiamo. Il monitoraggio, gli aggiornamenti e le competenze specialistiche li portiamo noi; la conoscenza dei processi e la relazione quotidiana con i colleghi restano dove sono. È la combinazione che funziona meglio.
Dovete gestire tutto voi o si può iniziare da una parte?
Si può partire da un perimetro definito — per esempio i server e le copie — ed estendere in seguito. È anzi il modo che consigliamo per conoscersi.
Che cosa succede fuori orario?
Dipende dalla copertura che si concorda: esistono livelli diversi e hanno costi diversi. Preferiamo dichiararlo nel contratto piuttosto che lasciarlo all'interpretazione.
Seguite anche impianti che non avete installato voi?
Sì. La ricognizione iniziale serve proprio a questo: capire cosa c'è, in che stato è, e cosa va sistemato prima di poterlo garantire.
Se decidiamo di cambiare fornitore?
Documentazione, inventario, schemi e configurazioni sono vostri e vi vengono consegnati. Non teniamo in ostaggio nessuno: un cliente che resta perché non può andarsene non è un buon cliente.
Per chi lavoriamo
Il servizio si adatta al contesto.
Imprese
Aziende senza un reparto informatico interno, o con una persona sola.
Strutture ricettive
Manutenzione fuori stagione e assistenza rapida nei mesi di apertura.
Pubblica amministrazione
Enti con obblighi di continuità del servizio al cittadino.
Terziario
Studi e uffici con postazioni distribuite e lavoro da remoto.
Partiamo da una ricognizione.
Guardiamo cosa avete, in che stato è e cosa è davvero critico. Da lì costruiamo una proposta di servizio sensata.
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Richiesta
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Diteci quante sedi e quante postazioni seguite oggi, e chi se ne occupa attualmente.
- info@lrsa.it
- Sede
- Via Corrado Alvaro 69
89013 Gioia Tauro (RC)